Hilfe
Über uns
Hinter UM Pool steht ein erfahrenes Team aus Oberösterreich mit Fokus auf Poolbau, Pooltechnik und individuelle Beratung. Als regionaler Fachbetrieb begleiten wir unsere Kunden von der Planung über die Umsetzung bis hin zur laufenden Betreuung und Wartung von Pools.
UM Pool verbindet hochwertigen Poolbau mit einem modernen Poolshop für Österreich. Kunden profitieren von persönlicher Beratung, sorgfältig ausgewählten Markenprodukten und einem umfassenden Service – von der Planung bis zur fertigen Umsetzung.
Bestellungen
Eine Bestellung aufzugeben, ist ganz einfach:
Produkte auswählen: Stöbern Sie durch unser Sortiment und fügen Sie die gewünschten Artikel durch einen Klick auf „In den Warenkorb“ hinzu.
Warenkorb prüfen: Gehen Sie zum Warenkorb, um eine Übersicht Ihrer ausgewählten Produkte zu sehen. Hier können Sie die Menge anpassen oder Artikel entfernen.
Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf „Zur Kasse“, um den Bestellvorgang zu starten.
Daten eingeben: Geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten ein. Wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich einloggen, um Ihre gespeicherten Daten zu verwenden.
Zahlungsart wählen: Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsarten (PayPal, Klarna Sofort, EPS, Giropay, Kreditkarte).
Bestellung überprüfen: Überprüfen Sie alle Angaben und bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Bestellbestätigung: Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Details.
Sollten Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung!
Ob Sie Ihre Bestellung nachträglich ändern können, hängt vom Status Ihrer Bestellung ab:
Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, besteht in der Regel die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen. Kontaktieren Sie dazu so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt eventuell retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter, falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten.
Ja, Sie können Ihre Bestellung nachträglich stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Um die Stornierung durchzuführen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, die Lieferung zu verweigern oder die Ware nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurückzusenden.
Ja, nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungsemail. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich einer Übersicht der bestellten Produkte, der Lieferadresse und der gewählten Zahlungsmethode. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint.
Produkte & Sicherheit
In unserem Poolshop bieten wir ausschließlich hochwertige und bewährte Produkte von namhaften Herstellern an. Alle Artikel werden sorgfältig ausgewählt und erfüllen gängige Qualitäts- und Sicherheitsstandards für den Einsatz im Poolbereich.
Die Bestellung in unserem Poolshop erfolgt über sichere und verschlüsselte Verbindungen. Wir bieten gängige Zahlungsmethoden wie PayPal und weitere sichere Zahlungsarten an, sodass Ihre Daten jederzeit geschützt sind.
Viele Poolabdeckungen und Überdachungen bieten einen erhöhten Schutz und können dazu beitragen, den Poolbereich sicherer zu machen. Je nach Modell verfügen sie über stabile Konstruktionen und Verriegelungssysteme. Dennoch ersetzen sie keine Aufsichtspflicht, insbesondere bei Kindern.
Die Lebensdauer von Pooltechnik und Zubehör hängt von der Nutzung, Pflege und Qualität der Produkte ab. Hochwertige Komponenten wie Poolpumpen, Filteranlagen oder Abdeckungen sind auf eine langfristige Nutzung ausgelegt und können bei regelmäßiger Wartung viele Jahre zuverlässig funktionieren.
Lieferung & Versand
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab und wird direkt auf der Produktseite angezeigt. Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb weniger Werktage versendet. Bei individuell konfigurierbaren Produkten oder Poolüberdachungen kann die Lieferzeit mehrere Wochen betragen. Der Versand erfolgt zuverlässig innerhalb Österreichs.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail verfolgen. Alternativ können Sie sich in Ihr Kundenkonto auf unserer Website einloggen und dort den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder der Status unklar ist, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um Ihnen genauere Informationen zu geben.
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse nachträglich ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Um die Adresse zu ändern, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich, aber unser Support-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen, um eine alternative Lösung zu finden.
Die Versandkosten richten sich nach Größe, Gewicht und Art des Produkts. Viele Artikel werden innerhalb Österreichs kostenlos geliefert. Bei sperrigen Produkten oder Sonderbestellungen können zusätzliche Versandkosten anfallen, die transparent im Bestellprozess angezeigt werden.
Aktuell bieten wir kostenlosen Versand auf alle Bestellungen innerhalb Österreichs an – unabhängig vom Bestellwert. Es gibt keinen Mindestbestellwert. Eventuelle Ausnahmen (z. B. bei besonders großen oder individuell gefertigten Produkten) werden direkt auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Reklamation
Sie können unbenutzte und originalverpackte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach vorab, damit wir die Rücksendung koordinieren können. Nach Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung bzw. der Umtausch. Individuell gefertigte oder konfigurierte Produkte sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen.
Grundsätzlich können Sie unbenutzte und originalverpackte Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben oder umtauschen. Ausgenommen sind individuell gefertigte oder konfigurierte Produkte, wie z. B. Poolüberdachungen oder maßgefertigte Abdeckungen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Rückgabe oder den Umtausch gemeinsam abwickeln können.
Die Kosten für den Rückversand werden in der Regel vom Kunden getragen. Sollte es sich jedoch um eine fehlerhafte Lieferung oder einen Defekt handeln, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir die Rücksendung entsprechend abstimmen können.
Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns umgehend mit einer kurzen Beschreibung und idealerweise Fotos des Schadens. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – z. B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.
Sollte es vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir prüfen den Vorgang und sorgen schnell für die richtige Lieferung. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten und organisieren den Austausch so unkompliziert wie möglich.
Kundensupport
Sie können unseren Kundenservice auf mehreren Wegen erreichen:
- E-Mail: Schreiben Sie uns jederzeit eine E-Mail an office@umpool.at
- Telefon: Rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten unter +43 660 311 95 85 an.
- FAQ & Hilfe-Bereich: In unserem FAQ-Bereich finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Sollte Ihr Anliegen dort nicht geklärt werden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind stets bemüht, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.
Ja, Sie können jederzeit persönlich mit uns sprechen. Wir stehen Ihnen telefonisch für Fragen rund um Produkte, Bestellungen oder Ihr Poolprojekt zur Verfügung. Auf Wunsch ist auch eine persönliche Beratung vor Ort in Reichenthal möglich – bitte vereinbaren Sie dafür vorab einen Termin.
Unser Kundensupport steht Ihnen in deutscher Sprache zur Verfügung. Bei Bedarf können wir Anfragen auch in englischer Sprache bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns einfach – wir bemühen uns, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.